Редакція від 8 вересня 2026 року
Ми розглядаємо кожне звернення по суті й не обмежуємо прав, гарантованих законодавством України. Перед поверненням зв’яжіться з Bona Doors — менеджер перевірить тип товару, комплектацію та підкаже безпечний спосіб передавання.
1. Хто приймає звернення
Продавець: ФОП ГОНЧАР ОКСАНА СЕРГІЇВНА, РНОКПП/ЄДРПОУ 3258813661, адреса реєстрації: 03170, м. Київ, вул. Професора Ейхельмана, 21, Bona Doors. Актуальні телефони, email та адреси салонів опубліковані на сторінці «Контакти».
2. Обмін або повернення товару належної якості
Споживач може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, або в інший строк, якщо це прямо передбачено законом.
Для обміну чи повернення товар не повинен використовуватися; необхідно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, повну комплектацію та розрахунковий документ або інший передбачений законом доказ придбання.
3. Товари за індивідуальним замовленням
Двері, полотна, короби, лиштва, добори, панелі, плінтус чи інші позиції, виготовлені, пофарбовані, укомплектовані або відрізані за індивідуальними розмірами чи специфікацією Покупця, можуть не підлягати поверненню як товар належної якості у випадках, передбачених законом, якщо їх неможливо реалізувати іншій особі без істотних втрат.
Це обмеження не поширюється на законні вимоги, пов’язані з недоліком, невідповідністю погодженій специфікації, пошкодженням з вини Продавця або іншими порушеннями.
4. Товар з недоліком
Якщо протягом гарантійного або іншого встановленого строку виявлено недолік, Покупець має права, передбачені законодавством, зокрема може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення. У випадку істотного недоліку застосовуються передбачені законом права на заміну або розірвання договору й повернення коштів.
Для встановлення причини недоліку може знадобитися огляд, діагностика або експертиза. Її проведення не може використовуватися для безпідставної відмови у законній вимозі споживача.
5. Пошкодження або невідповідність під час отримання
Під час отримання перевірте кількість місць, комплектність, модель, колір, розмір та видимі пошкодження. Якщо упаковка або товар пошкоджені, зафіксуйте це разом із представником перевізника, складіть акт/претензію та зробіть фото.
Відсутність такого акта може ускладнити встановлення моменту пошкодження, але сама по собі не скасовує прав щодо прихованих недоліків або інших вимог, які гарантує закон.
6. Як подати звернення
- Зв’яжіться з нами телефоном або email, указаними на сторінці «Контакти».
- Повідомте ім’я, номер замовлення, назву товару та суть вимоги.
- Додайте фото/відео товару, упаковки, маркування й пошкодження, якщо це стосується звернення.
- Збережіть товар, комплектуючі та документи до погодження огляду або способу повернення.
- Менеджер зареєструє звернення та повідомить адресу/спосіб передавання і подальші дії.
7. Передавання та витрати на повернення
Не відправляйте великогабаритні двері або скло без погодження упаковки й перевізника. Ризик повторного пошкодження через неналежну упаковку може ускладнити розгляд звернення.
Якщо повернення пов’язане з підтвердженим недоліком, помилкою комплектації або іншим порушенням Продавця, обґрунтовані витрати несе Продавець у межах законодавства. Для товару належної якості витрати на повернення визначаються законом і погодженим способом передавання.
8. Повернення коштів
Після прийняття законної вимоги кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата, якщо інший законний спосіб не погоджено сторонами. Строк залежить від підстави повернення, способу оплати та банківської обробки, але не може перевищувати строку, установленого законодавством.
Для оплати частинами скасування або повернення додатково проводиться за процедурою відповідного банку. Зарахування коштів і зміна графіка можуть відображатися із затримкою на стороні банку.
9. Скасування до відвантаження або виробництва
Стандартний товар можна скасувати до відвантаження, повідомивши Продавця. Для індивідуального виробу можливість і наслідки скасування залежать від того, чи погоджено специфікацію, чи придбані матеріали та чи розпочато виготовлення. Менеджер надасть розрахунок і пояснення до підтвердження утримання будь-яких фактичних витрат.
10. Гарантійні умови
Гарантійний строк і спеціальні умови виробника зазначаються в документах до Товару або повідомляються під час погодження. Гарантія не скасовує обов’язкових прав споживача. Водночас пошкодження внаслідок неправильного зберігання, самостійного невідповідного монтажу, механічного впливу, надмірної вологи чи порушення інструкції може не бути гарантійним випадком, якщо причинний зв’язок підтверджено.
11. Розгляд звернення
Ми підтверджуємо отримання звернення, перевіряємо документи й обставини та повідомляємо рішення або необхідність огляду. Якщо питання не вдалося вирішити шляхом переговорів, споживач може звернутися до компетентного органу або суду в порядку, установленому законодавством України.