Редакция от 8 сентября 2026 года
Мы рассматриваем каждое обращение по существу и не ограничиваем прав, гарантированных законодательством Украины. Перед возвратом свяжитесь с Bona Doors — менеджер проверит тип товара, комплектацию и подскажет безопасный способ передачи.
1. Кто принимает обращения
Продавец: ФОП ГОНЧАР ОКСАНА СЕРГІЇВНА, РНОКПП/ЕГРПОУ 3258813661, адрес регистрации: 03170, м. Київ, вул. Професора Ейхельмана, 21, Bona Doors. Официальные наименование и адрес приведены без перевода в соответствии с регистрационными данными. Актуальные телефоны, email и адреса салонов опубликованы на странице «Контакты».
2. Обмен или возврат товара надлежащего качества
Потребитель может обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, либо в иной срок, прямо предусмотренный законом.
Товар не должен использоваться; необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, полную комплектацию и расчетный документ либо другое предусмотренное законом подтверждение покупки.
3. Товары по индивидуальному заказу
Двери, полотна, короба, наличники, доборы, панели, плинтус или другие позиции, изготовленные, окрашенные, укомплектованные либо отрезанные по индивидуальным размерам или спецификации Покупателя, могут не подлежать возврату как товар надлежащего качества в предусмотренных законом случаях, если их невозможно реализовать другому лицу без существенных потерь.
Это ограничение не распространяется на законные требования, связанные с недостатком, несоответствием согласованной спецификации, повреждением по вине Продавца или иными нарушениями.
4. Товар с недостатком
Если в течение гарантийного или другого установленного срока обнаружен недостаток, Покупатель имеет предусмотренные законом права, в частности может требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение. В случае существенного недостатка применяются предусмотренные законом права на замену либо расторжение договора и возврат средств.
Для установления причины может потребоваться осмотр, диагностика или экспертиза. Ее проведение не может использоваться для необоснованного отказа в законном требовании потребителя.
5. Повреждение или несоответствие при получении
При получении проверьте количество мест, комплектность, модель, цвет, размер и видимые повреждения. Если упаковка или товар повреждены, зафиксируйте это с представителем перевозчика, составьте акт/претензию и сделайте фото.
Отсутствие акта может усложнить установление момента повреждения, но само по себе не отменяет прав относительно скрытых недостатков или других требований, гарантированных законом.
6. Как подать обращение
- Свяжитесь с нами по телефону или email со страницы «Контакты».
- Сообщите имя, номер заказа, название товара и суть требования.
- Добавьте фото/видео товара, упаковки, маркировки и повреждения, если это относится к обращению.
- Сохраните товар, комплектующие и документы до согласования осмотра или способа возврата.
- Менеджер зарегистрирует обращение и сообщит адрес/способ передачи и дальнейшие действия.
7. Передача и расходы на возврат
Не отправляйте крупногабаритные двери или стекло без согласования упаковки и перевозчика. Риск повторного повреждения из-за ненадлежащей упаковки может усложнить рассмотрение обращения.
Если возврат связан с подтвержденным недостатком, ошибкой комплектации или другим нарушением Продавца, обоснованные расходы несет Продавец в пределах законодательства. Для товара надлежащего качества расходы определяются законом и согласованным способом передачи.
8. Возврат денежных средств
После принятия законного требования деньги возвращаются тем же способом, которым выполнялась оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок зависит от основания возврата, способа оплаты и банковской обработки, но не может превышать срока, установленного законодательством.
Для оплаты частями отмена или возврат дополнительно проводится по процедуре соответствующего банка. Зачисление и изменение графика могут отображаться с задержкой на стороне банка.
9. Отмена до отгрузки или производства
Стандартный товар можно отменить до отгрузки, уведомив Продавца. Для индивидуального изделия возможность и последствия отмены зависят от того, согласована ли спецификация, приобретены ли материалы и начато ли производство. Менеджер предоставит расчет и объяснение до подтверждения удержания фактических расходов.
10. Гарантийные условия
Гарантийный срок и специальные условия производителя указываются в документах к Товару или сообщаются при согласовании. Гарантия не отменяет обязательных прав потребителя. Повреждение вследствие неправильного хранения, самостоятельного несоответствующего монтажа, механического воздействия, чрезмерной влажности или нарушения инструкции может не быть гарантийным случаем, если причинная связь подтверждена.
11. Рассмотрение обращения
Мы подтверждаем получение обращения, проверяем документы и обстоятельства и сообщаем решение либо необходимость осмотра. Если вопрос не удалось решить путем переговоров, потребитель может обратиться в компетентный орган или суд в порядке, установленном законодательством Украины.